Nous savons que l’attente n’est pas la partie la plus agréable quand on a commandé un produit. C’est pour cela que nous essayons de réduire au maximum les temps de livraison afin que vous puissiez profiter de votre commande le plus rapidement possible. Nous expédions votre colis sous 2 jours ouvrables ! Nous espérons pouvoir encore réduire à terme ces délais.

Nous sommes une entreprise qui reste jeune et nous n’avons pas forcément les moyens de vous offrir systématiquement les frais de port. Alors bien sûr on pourrait les cacher, les répercuter sur les prix des produits, mais on préfère rester transparent, les afficher et vous offrir les frais de livraison à partir d’un certain montant de commande.

La livraison est gratuite pour toute les commandes supérieures à 50 € TTC. Le montant à régler vous est communiqué lors de la commande avant l’étape du paiement.

Nous livrons dans toute l’Union Européenne et la Suisse afin de vous faire découvrir nos produits et de partager avec vous l’expérience Materana. Les frais de port s’ajustent automatiquement en fonction du pays de destination mais nous maintenons notre délai de 2 jours pour préparer et expédier votre commande.

Le paiement en ligne sur Materana est parfaitement sécurisé et vos données restent totalement confidentielles. Lors de votre paiement, nous utilisons le protocole HTTPS (qui signifie que la connexion entre votre ordinateur ou votre mobile et le serveur de paiement est chiffrée par le protocole SSL).

Vous êtes alors dans un espace 100% sécurisé !

Nous acceptons les paiements par cartes Visa, MasterCard, American Express et Carte Bleue.

L’utilisation de la carte bancaire (Mastercard, Visa, CB, American Express) est le moyen de paiement comptant le plus courant. Lors de la finalisation de votre commande par carte bancaire, vous devez indiquer les numéros de celle-ci, sa date d’expiration, ainsi que son cryptogramme (trois chiffres au dos de la carte). Une fois les coordonnées de votre carte validées, le paiement sera alors débité de votre compte bancaire.

Lors de la finalisation de votre commande sur notre site, à l’étape de paiement, il vous suffit de :

• Sélectionner « Carte bancaire »,

• Cocher le modèle de votre carte bancaire,

Vous serez alors redirigé sur la page de paiement sécurisée, où vous pourrez indiquer vos coordonnées bancaires.

• Valider le paiement, ce qui valide votre commande.

• Un mail de confirmation de commande vous est envoyé (vérifiez vos spams)​

Vous avez également la possibilité de payer par Paypal.

Le service de paiement en ligne Paypal permet de payer des achats, de recevoir des paiements, ou d’envoyer et de recevoir de l’argent. Les modalités de paiement s’effectuent en 3 étapes :

1. Ouvrez un compte PayPal gratuitement.

2. Enregistrez de manière sécurisée votre carte et votre compte bancaire.

3. Payez vos achats avec votre adresse email et votre mot de passe PayPal.

Lors de la finalisation de votre commande, à l’étape de paiement, il vous suffit de sélectionner Paypal, et vous êtes alors redirigé sur l’interface PayPal pour effectuer les actions suivantes :

• Saisir votre email et mot de passe,

• Valider le paiement, ce qui valide votre commande,

• Un mail de confirmation de commande vous est envoyé (vérifiez vos spams).

Tout d’abord, si vous vous posez cette question autrement que par curiosité: nous nous excusons, ça veut dire que vous avez eu un problème avec votre commande.

Voici la liste des problèmes que nous estimons les plus courants :

• Erreur dans la commande (manque ou mauvais produit)

• Produit abîmé

• Colis abîmé et refusé

Pour mieux comprendre votre problème, il faut que vous nous l’expliquiez en passant par le formulaire de contact en précisant le problème rencontré en objet.

Nous vous conseillons toutefois de refuser tout colis endommagé (carton détérioré, éventré, déjà ouvert) au moment de la livraison et de nous signaler cet incident si vous le pouvez. Nous vous demandons, en cas d’erreur dans la commande, de ne pas ouvrir les emballages des produits, ils seront rendus inéligibles à un retour.

Une fois que nous aurons pu analyser le problème nous vous proposerons une solution adaptée pour éventuellement remplacer votre commande. Toutefois, nous ne pourrons pas traiter les demandes qui arriveront plus de 5 jours après réception du produit.

Une fois que nous avons constaté ensemble le problème et que nous avons trouvé une solution, vous avez un délai de 10 jours ouvrés à compter de l’accord trouvé pour nous renvoyer le produit. Passé ce délai les produits ne seront plus ni repris, ni remboursés, ni échangés.

Le remboursement s’effectuera sous un délai maximum de 7 jours ouvrables à compter de la réception par notre équipe du retour de la commande.

Une seule adresse:

SAS MATERANA

184 RUE PAUL VERLAINE

QUARTIER SAINTE ANNE

04130 VOLX

FRANCE